ĐIỂM CHẠM THƯƠNG HIỆU - Cách thúc đẩy tăng trưởng trong mùa dịch

by otakusama Tue May 18, 2021 9:11 am

Mỗi doanh nghiệp muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nhưng trừ khi bạn có khách hàng của bạn trong tâm trí ở mọi điểm tiếp xúc, có một cơ hội bạn đang thả bóng. Bạn luôn có thể cung cấp một sản phẩm tuyệt vời, đúng lúc, với một nụ cười, nhưng một điểm tiếp xúc bên ngoài như quảng cáo ngoài mục tiêu, lỗi thanh toán hoặc trang web khó sử dụng có thể khiến khách hàng lo sợ. May mắn thay, hầu hết các điểm chạm thương hiệu này nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là xác định chúng và cải thiện tất cả chúng. Vậy phải làm như thế nào? Cùng AZTECH tìm hiểu thử nhé.

Xác định các điểm chạm thương hiệu mà bạn đang có là gì

Để xác định doanh nghiệp đang có những điểm chạm thương hiệu nào, đòi hỏi bạn phải trải qua quá trình nghiên cứu chuyên sâu trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng. Đồng thời, đầu tư cho quản trị với mục đích kiểm soát hình thức giao tiếp thường diễn ra giữa 2 bên. Càng nhiều điểm chạm và nhiều kênh là con dao hai lưỡi bởi nó giúp thương hiệu bao phủ thị trường tốt hơn nhưng cũng làm phức tạp hơn trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh liền mạch. Vì vậy, người làm tiếp thị cần hiểu rõ tìm sự cân bằng “hợp lý” giữa độ bao phủ thị trường và hoạch định tiếp thị đa kênh đơn giản mà hiệu quả.

Sau khi tìm thấy nơi thương hiệu và khách hàng tương tác, muốn tối ưu chúng, bạn cần hiểu vì lại bị tác động bởi những điểm chạm này. Điểm chạm của bạn có khác gì so với đối thủ và nếu thay đổi điểm chạm, liệu chúng có phù hợp với chiến lược Marketing và nhận diện thương hiệu hay không? Trả lời xác đáng các câu hỏi trên rất cần thiết vì chúng sẽ giúp bạn tạo ra cho một cơ sở dữ liệu lớn, hỗ trợ thiết lập điểm chạm mới, có khả năng thu hút khách hàng hơn.

Xây dựng điểm chạm trên nền tảng kỹ thuật số (digital)

Nhờ sự phát triển của công nghệ số, các điểm chạm thương hiệu được mở rộng ra rất nhiều, điển hình như các trang mạng xã hội, website, các trang thương mại điện tử… tạo cơ hội cho thương hiệu thu về lượng lớn lượt tiếp cận.

Vì vậy, điểm chạm thương hiệu trên nền tảng số nên có sự thân thiện, sử dụng dễ dàng và thực sự chạm tới người dùng. Hãy chú ý tới những chi tiết dù là nhỏ nhất, chẳng hạn như màu sắc, font chữ trên website tới những điều sẽ giữ chân khách hàng như nội dung, thông tin, tốc độ tải trang… nhằm tối đa sự thu hút khách hàng.

>>> Trong trường hợp bạn không đủ nguồn lực tự triển khai, đây là 4 dịch vụ marketing trọn gói hỗ trợ cải thiện điểm chạm dành cho bạn.

Trung thực với khách hàng là yếu tố tiên quyết

Trung thực với thương hiệu nghĩa là rao như thế nào thì bán như thế đấy, không có nhiều sai lệch. Hình dung bạn đi ăn nhà hàng nhưng món ăn lại chán ngắt, liệu bạn có quay lại ngay cả khi được dẫn dắt bằng hình ảnh hấp dẫn hay quảng cáo về đầu bếp nổi tiếng hay không? Khách hàng cũng như vậy đấy! Do đó, hãy trung thực và tạo ra các ấn tượng đúng với giá trị thương hiệu tại các điểm chạm mới có thể kết nối bền vững với khách hàng.

>>> Với hơn 6 năm kinh nghiệm trong việc định hướng và mang đến những chiến lược hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp, AZTECH tự tin cũng có thể làm điều tuyệt vời tương tự với doanh nghiệp bạn. Xem thêm quy trình tư vấn chiến lược Marketing của chúng tôi tại: [You must be registered and logged in to see this link.]

by otakusama Tue May 25, 2021 9:46 am

Cảm ơn mọi người đã theo dõi ~~

ĐIỂM CHẠM THƯƠNG HIỆU - Cách thúc đẩy tăng trưởng trong mùa dịch

ĐIỂM CHẠM THƯƠNG HIỆU - Cách thúc đẩy tăng trưởng trong mùa dịch

Re: ĐIỂM CHẠM THƯƠNG HIỆU - Cách thúc đẩy tăng trưởng trong mùa dịch